SATU pasukan iaitu Unit Kawalan Senggaraan ditubuhkan sebaik sahaja SPANCO memulakan operasi untuk mengambilalih pengurusan fleet Kerajaan Malaysia pada 1994 dan terus berkembang seiring peningkatan saiz fleet sekaligus menjadi antara jabatan paling penting di SPANCO serta menjadi tulang belakang kepada pengurusan fleet.
Seiring dengan pembukaan Pusat Servis Wilayah yang baharu di Batu Caves, Selangor pada 2005, unit tersebut dinaiktaraf menjadi Jabatan Kawalan Senggaraan dan Teknikal sehingga kini dan menjadi antara jabatan di bawah Bahagian Khidmat Selepas Jualan SPANCO.
Jabatan dengan 17 kakitangan pakar itu diterajui oleh seorang pakar teknikal yang memiliki pengalaman lebih 20 tahun dalam bidang automotif iaitu Hebat Azali Mat Jalid selaku Ketua Kawalan Senggaraan dan Pusat Servis Diiktiraf.
Selaras matlamat menyediakan khidmat berkesan dan berkualiti dalam servis serta pembaikan kenderaan, jabatan itu memantau perkhidmatan Pusat Servis Wilayah Batu Caves dan Bangi serta semua Pusat Servis Diiktiraf (PSD) di seluruh Malaysia supaya sentiasa mematuhi tanda aras, mempunyai liputan yang meluas dan mudah dikunjungi serta menyediakan servis yang ramah, mesra lagi cekap.
Semua kriteria itu perlu ada bagi memastikan kehendak dan kepuasan pelanggan dapat dipenuhi sejajar dengan perjanjian tahap servis yang dipersetujui oleh SPANCO dengan Kerajaan Malaysia.
Fungsi Jabatan
- Menaungi Unit Audit Fleet dan Pusat Servis Diiktiraf serta Unit Kawalan Senggaraan dan Teknikal.
- Unit Audit Fleet dan Pusat Servis Diiktiraf berperanan menilai serta mengaudit kualiti kerja PSD di seluruh negara, memastikan kenderaan disenggara mengikut kelulusan pembaikan serta bertanggungjawab menyediakan laporan prestasi fleet dan PSD.
- Unit Kawalan Senggaraan dan Teknikal pula bertanggungjawab terhadap operasi harian meliputi Pusat Panggilan 24 jam, kelulusan kerja-kerja senggaraan dan pembaikan yang dimohon serta pengurusan kenderaan kemalangan.
- Menyelesaikan masalah teknikal pelanggan dan mengaturkan bantuan jika terdapat sebarang kerosakan.
- Menyediakan Pusat Panggilan 1-800-88-6999 yang beroperasi 24/7 yang disokong oleh rangkaian khidmat trak tunda di seluruh negara.
- Memastikan sistem teknologi maklumat sentiasa dipertingkatkan dan menggabungkan pelbagai modul perkhidmatan pengurusan fleet yang berintegrasi sepenuhnya.
- Memberi lebih kemudahan kepada pelanggan menghubungi SPANCO untuk mendapatkan bantuan dengan menyediakan Aplikasi Mobil SPANCO dan Portal Fleet Online.
