Pusat Servis Diiktiraf (PSD) adalah panel pusat servis yang dilantik SPANCO untuk melakukan penyenggaraan dan pembaikan terhadap kenderaan konsesi. PSD dipilih dari kalangan pusat servis Proton Edar dan pusat servis bebas di seluruh negara.
Sebelum dilantik sebagai PSD SPANCO, sesebuah pusat servis perlu melalui proses saringan yang ketat dan teliti bagi menjamin servis yang bermutu dan memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan. Pemilihan yang teliti adalah penting bagi menjamin kelancaran operasi fleet yang ditetapkan pada tahap 98% keupayaan kenderaan boleh bergerak dalam satu-satu masa.
Terdapat lebih 200 PSD SPANCO di seluruh Malaysia yang menyediakan perkhidmatan lengkap dan menyeluruh meliputi servis rutin biasa hingga kepada khidmat tunda, baik pulih kemalangan, rombak rawat serta mengetuk dan mengecat badan kereta.
Pemilihan PSD berpandukan parameter berikut:
Lokasi Strategik
Keutamaan pelantikan diberikan kepada pusat servis di kawasan yang mempunyai jumlah kepadatan kenderaan konsesi yang tinggi selain jarak mereka perlu melebihi 25 kilometer antara satu sama lain bagi menghindar persaingan.
Kemudahan Lengkap
Pusat servis yang bakal dilantik ke dalam rangkaian perkhidmatan SPANCO perlu mempunyai kelengkapan, peralatan, kemudahan yang disediakan kepada pelanggan dan tenaga mahir yang mencukupi. Kelayakan dan kepakaran juga mestilah seiring perkembangan teknologi automatif masa kini dan sebagaimana yang ditetapkan oleh pengeluar kenderaan.
Berdaftar, Kukuh dan Stabil
PSD mestilah syarikat berdaftar dengan Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM), diiktiraf oleh PIAM bagi kerja mengetuk dan mengecat badan kereta serta menyediakan perlindungan insurans untuk kereta pelanggan yang ditinggalkan di premis mereka.
Servis Berlainan
Keutamaan diberikan kepada pusat servis yang menyediakan perkhidmatan berbeza daripada yang sedia ada di sesuatu kawasan. Ia bagi mewujudkan rangkaian yang mampu menyediakan servis menyeluruh untuk kenderaan pelanggan SPANCO.
Alat Ganti Tulen
Penggunaan alat ganti tulen sahaja dibenarkan sekaligus membuktikan SPANCO tidak berkompromi dengan mana-mana PSD yang melanggar syarat ini.
Pelanggan SPANCO Diberi Keutamaan PSD mesti mengutamakan pelanggan SPANCO setiap kali kereta konsesi dihantar untuk diservis atau dibaiki.
Audit 4M
Prestasi setiap PSD turut dinilai secara proaktif sepanjang masa melalui Audit 4M yang berasaskan kepada empat kriteria iaitu Kaedah (Method), Tenaga Kerja (Manpower), Peralatan (Machine) dan Bahan (Material).
Sistem Audit 4M adalah berasaskan pada kualiti secara keseluruhan, baik dari segi pengurusan luaran mahupun dalaman sesebuah pusat servis.
Pelaksanaan piawaian Sistem Audit 4M di semua rangkaian PSD memastikan pelanggan di luar Lembah Klang turut diberikan tahap layanan dan mutu servis setanding di pusat servis utama SPANCO iaitu Pusat Servis Wilayah (PSW) Batu Caves dan PSW Bangi.
Temu Janji
Pelanggan boleh menyemak senarai lengkap dan jenis perkhidmatan di PSD dan membuat temu janji servis dengan melayari laman web rasmi SPANCO di www.spanco.com.my/service-centers/.
Pelanggan juga boleh memuat turun Aplikasi Mobil SPANCO dari Google Play dan App Store untuk membuat temu janji servis, melaporkan kes kerosakan atau kemalangan dan menyemak status pembaikan kenderaan mereka.
Anugerah Pencapaian Cemerlang PSD
Anugerah tahunan ini bertujuan mengiktiraf dan menghargai sumbangan serta peranan PSD yang memberi khidmat cemerlang kepada pelanggan SPANCO selain memberi perkhidmatan yang telus dan cekap khususnya dalam pembaikan kenderaan mengikut piawaian SPANCO.
Penilaian berdasarkan dua kategori iaitu tahap kepuasan pelanggan dan tahap pematuhan Audit 4M.
Lazimnya, pemenang dipilih dari setiap lima zon iaitu Zon Utara (Perlis, Kedah, Perak dan Pulau Pinang), Zon Selatan (Negeri Sembilan, Melaka dan Johor), Zon Pantai Timur (Kelantan, Terengganu dan Pahang), Zon Sabah dan Zon Sarawak.
