Bagi membendung penularan wabak COVID-19, semua sektor perlu beroperasi berdasarkan Prosedur Operasi Standard (SOP) yang telah ditetapkan oleh Kerajaan. Bagi menjamin keselamatan dan keselesaan pelanggan, prosedur operasi di semua Pusat Servis SPANCO telah disesuaikan seperti berikut:
1) Lakukan temujanji melalui aplikasi mobil SPANCO
Para pelanggan SPANCO dikehendaki untuk membuat temujanji di Pusat Servis Wilayah (PSW) Batu Caves, PSW Bangi serta rangkaian Pusat Servis Diiktiraf (PSD) SPANCO di seluruh negara melalui aplikasi mobil SPANCO terlebih dahulu bagi sebarang urusan penyenggaraan dan pembaikan kenderaan.
Lakukan temujanji dua hari sebelum tarikh penghantaran kenderaan ke pusat servis bagi mengurangkan masa menunggu di pusat servis dan memastikan anda dilayan dengan lebih pantas dan mesra. Aplikasi mobil SPANCO boleh dimuat turun dari Google Play untuk peranti Android dan App Store untuk iOS.
2) Hubungi talian bebas tol SPANCO untuk bantuan kerosakan dan kemalangan
SPANCO akan tetap terus memberikan respon dan perkhidmatan terhadap semua aduan kerosakan kenderaan dan kemalangan yang dilaporkan melalui talian bebas tol 1-800-88-6999 selain melalui aplikasi mobil SPANCO.
3) Pengambilan dan pemulangan kenderaan
Segala urusan berkenaan pengambilan atau pemulangan kenderaan hanya boleh dilakukan melalui temujanji di PSW SPANCO Batu Caves sahaja. Untuk sebarang pertanyaan atau keterangan lanjut berkenaan perkara ini, sila hubungi kami di talian bebas tol 1-800-88-6999 atau melalui Eksekutif Akaun SPANCO yang bertanggungjawab ke atas kementerian, jabatan atau agensi berkaitan.
4) Pelanggan tidak dibenarkan menunggu
Semua pelanggan tidak dibenarkan menunggu di pusat servis selepas berurusan dengan penasihat servis SPANCO bagi membendung risiko penyebaran wabak COVID-19. Segala urusan pengambilan semula kenderaan yang telah siap disenggara atau dibaiki akan dimaklumkan kepada pelanggan oleh penasihat servis yang bertanggungjawab.
